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    新经济需要一类新的咨询顾问公司，但很多大公司只是简单地尝试用新的标签重新包装老的服务。

　　在过去的十年里，大公司已经围绕着可怕的“企业资源规划 ERP”系统的实施，建立了庞大的咨询实践，这些不平凡的系统来自于单一的几家软件公司，如 SAP AG, Oracle 等。正当一些公司奋力修补他们做商务的整个方式时，咨询公司甚至用一些最细小的体验去夺人，他们安装了运行核心商务处理的大型软件系统，如财务计帐和后勤管理。

　　但是，ERP 的大部分基础商务流程已经就绪，那么成千上万的 ERP 咨询公司下一步作什么？一些公司正在再培训他们到有利的 CRM 市场，而这可是新电子商务经济的关键部分。

　　但是，老的 ERP 道路不适用于 CRM，只是简单地改造 ERP 咨询还不够。CRM 需要关于新经济业务的新的技能和知识。各公司需要那些能理解新的市场可能性的顾问，例如提供哪些应用？如何在快速变化的市场上使用新的策略？这类的帮助意味着一家咨询公司不能绑定在一个单一的软件商。CRM 策略需要那些建立在众多的仍处成熟期的系统上的专门技术。但还没有一家单一服务的公司能覆盖所有这些领域。因此，用户需要抛弃掉只用单一公司的老观念，并要规划好如何在几家咨询公司轮换获取帮助。他们需要帮助的领域可能包括以下的几个或全部：

    渠道管理 — 在新经济中，网络、直销店或其它途径的销售管理是至关重要的。某一渠道的管理失败会导致所有销售渠道的丧失。

    品牌管理 — 你的名字意味着全部。很多服务公司正在合伙或获取一些有创新意识的公司，以提供品牌或标识服务。但小的、独立的、具有高度创新精神的公司仍是首选。

    报酬和代理管理 — 客户是从所有的角落进入到你的商务中，谁从销售中获得信誉？员工怎样赋予报酬？代理如何分化？所有这些都是重要的问题，一个合格的服务公司可以帮助你作出选择。

     销售和服务流程管理 -- 一条 CRM 策略可以戏剧性地改变销售和服务流程。记录和管理那些变化经常可以获取帮助。

    变化管理 — 公司必须注意变化对人和组织影响有多深？ 尤其是在变化发生的经常、快速的时期。公司必须搞清员工的工作受到怎样的影响并帮助他们作出调整。

     市场策略 — 公司需要帮助，使他们理解由新技术创造的市场哲学能够改变货物和服务走向市场的方式。

     客户交互策略 — 很多商务，在为客户创建一个更加一致的经验方面，需要帮助统一他们的客户和协助的观点。

     混合媒体技术 — 一些人需要 e-mail，一些人需要用电话，一些人喜欢最好有这两种，外带网上寻呼选项。不管怎样，客户需要与公司联系，公司需要更好的准备。

    集成 — 这正是老 ERP 可以帮助的，老 ERP 咨询公司知道集成。把 CRM 和 ERP 系统的各个部分合在一起，合成其为一个关联的系统不是一件轻松的工作。在其中的任一系统，任何业务应该能明白如何获取帮助。

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