电子商务从电子协作开始

电子商务从电子协作开始

刘永

电子商务无疑是当今全球范围内最热的热点之一，开展电子商务已成为网络经济时代企业生存和发展的必然选择。我们知道，电子商务的本质仍是商务，而任何商务的本质则是价值交换，无论是在工业时代还是在网络时代，商务实体在进行商务活动时都需要与其它商务实体发生各种各样的关联，产生价值链和供应链，而电子商务则是为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和协作手段。

电子商务并不仅仅是电子交易，电子交易只是电子商务丰富内涵中的一部分，电子商务的内涵包括了企业竞争、政府部门和公共机构、教育以及娱乐等方面改变人类相互交往的方式。围绕客户(Customer)和商家(Business)这两类最重要的实体，业界把电子商务分为B2B，B2和C2C三种类型。B2B是商家与商家之间的电子商务，它需要面对更加复杂涉及供应链和价值链，代表着更加广阔的商务空间，据美国著名投资银行Goldman Sachs(高盛)的一份报告预测，到2004年，B2B电子商务的总营业额将达到15000亿美元。

电子商务与电子协作

人们在谈论电子商务时，之所以容易把电子商务与电子交易混为一谈，有其特定的历史根源。在电子商务系统发展的初期，为了完成电子化交易，需要在认证、支付、安全等方面提供完整的技术手段，而这些技术实施起来面临诸多困难，促使人们把关心的重点集中在实现电子交易上，却往往忽略了电子商务的其它方面。随着信息技术和电子商务的迅速发展，电子商务系统建设的重点发生了转移，从单纯关注交易这一个环节向着关注网络环境下的商务主体（企业）和商务活动的全过程转移。商务活动的全过程涉及到诸多方面之间的协作，电子协作(e—Collaboration)自然而然地成为这一阶段的核心技术手段。

企业在制定其完整的电子商务战略时需要同时考虑到电子协作，没有完善的电子协作环境的支撑，电子商务便只能停留在表面。与电子交易的相比，电子协作涉及的范围更广泛，对电子商务的主体——企业的影响更深远，它是企业能够达到电子交易所要求的高效率运作和服务质量水平的基础，我们很难想象，传统的计划、决策、管理和信息交流方式是如何与高效率的电子交易相适应。一个企业如果没有高效率的电子协作环境，投资巨大的电子交易系统不但无法创造利润，反而会导致一系列新的问题。基于对电子协作意义的深入了解，企业与企业之间的电子协作已成为一种崭新的商务形式，其价值和重要性丝毫不亚于单纯的买卖交易。正如著名IT咨询机构Gartner Group所预测的那样：商务应用系统的下一轮发展将支持‘协作—交易’ (C—Commence)。对于那些采用了协作化商务模型的企业，协作—交易应用将带来营业额和利润的回报。协作—交易的发展将造就高度灵活的‘虚拟企业’，并将对诸如原科、产品设计和生产等商务模型带来变革。

电子协作模式

如果说电子交易更注重企业的对外交易环节，那么电子协作则贯穿企业的内部和外部业务活动的全过程，离开了电子协作环境的强力支持，电子交易的优势将无从体现。

企业内部的电子协作

企业是电子商务的主体，在电子商务的模式下，企业可以采用电子交易的方式提高其交易效率、增加销售覆盖面、提供更多的服务内容，这就要求企业内部各个功能部门的工作方式、工作效率和部门之间的工作流程必须针对新的交易环境做出相应的调整。在这种背景下，信息的交换和企业行为的协调更凸现出其重要性，一个企业在传统的营销方式下可能积累了大量的经验和数据，形成了一整套组织结构、工作分工、工作流程、授权体系和监控手段，这些环境在新的经营模式下都需要进行必要的调整，确保信息流转速度和有效性能够与新的营销模式相适应。也就是就，企业实施电子交易的时候促使电子协作成为企业必然的运营环境。以一个典型的企业制造和销售流程为例，该流程涉及到企业内部和外部的多个环节和实体，例如研发、原料采购、库存管理、生产加工、市场宣传、产品销售和客户服务等多个环节，如果其中的原料采购环节已经实现了电子交易方式，企业可以进入电子市场完成供应商选择和询价，有效提高了原材料的采购效率，从提出采购申请到完成采购的周期从过去的10天锐减到现在的2天，如此一来，企业的审批流程和处理效率必须能够与新的采购方式相适应。又比如，企业采用网上销售的方式直接面向大量的中小零售商销售，取代了传统上把产品大批量批发销售给大的经销商、再由经销商转批发给中小零售商的产品销售方式，大量的中小零售商对技术支持的不同需求，要求企业对客户服务部门的工作量、工作内容、响应速度和服务水平都必须同时作出相应的调整。

可以看出，企业在采纳电子交易以后，企业内部原有的动态平衡被打破，必然要求企业动态调整其工作流程使企业内部达到更高效率的新平衡。这种由于对外商务模式的改变(如采购和销售)而产生的对企业内部的更高效运作的要求和压力，首先直接反映在企业内部相关部门的工作流程和协作上(如采购审批和客户支持)，企业必须建立比以前更有效的面向电子商务需求的新协作模式，这就是“工作流最优化”。

电子商务环境对企业的间接影响体现在对企业竞争实力的更高要求上，面对电子商务时代迅速变化的市场环境和技术手段，企业作为一个整体的快速响应能力和学习创新能力是企业能够更好地发展和保持竞争优势的关键环节，实施好这些环节要求企业内部有一套有效的协作环境予以支持，在这个电子协作环境中，提供信息沟通、信息共享、知识管理和企业培训。如果说在传统的商务模式下，企业内部电子协作环境的建立是锦上添花的话，那么在电子商务时代，一个高效灵活的内部电子协作环境则是不可或缺的。

企业之间的电子协作

企业之间的商务关系是企业的外部流程，电子协作对企业外部流程的影响由于参与的对象是企业外部而不是内部部门，其影响的范围更加广泛。随着B2B电子商务的不断发展，支持企业之间实现电子交易的采购市场已经初具规模，各种行业的垂直电子市场(e—Market)正在发挥越来越重要的作用。例如世界三大汽车公司构建的汽车配件采购电子交易网络，通用电器公司的采购网络就是其中成功的例子。随着此类新型的企业之间电子交易方式、商务规则的形成和发展，企业在实施电子商务时需要通盘考虑迅速变化的市场和其它企业之间的协作商务模型。

在高度竞争的商务环境下，企业和企业之间形成所谓的供应链和需求链，它们组成了企业的价值链。这一价值链上的每个企业都是价值链整体价值的提供者，既是上一环节的客户，又是下一环节的供应商，处在价值链同一位置上的企业之间的关系则是竞争与合作的各种可能组合。网络经济的发展重新定理了竞争与合作的内涵和形式，互联网的出现为所有企业提供了一个共同的起跑线，同时其前所未有的几乎无限制的信息交流方式，对企业之间传统价值链产生了巨大的冲击。企业基于传统商务模式理论和实践对外部环境和商务模式的各种假设和前提都需要重新审视，同时要求对基于这些假设和前提而制定的商务模式进行重新认识。例如，在传统的产品销售链中，大批发商利用其发达的销售渠道和大规模采购优势，从产品生产商采购产品然后销售给下游的零售商。在这种销售模式下，一方面处在销售链下游的零售商由于没有上述优势而难以直接从生产厂商订货，另一方面生产厂商由于受到销售和管理成本等因素的限制，不可能直接面向更多的零售商。B2B电子商务迫使传统的竞争、合作和交易的模式发生戏剧性的变化，原有的业务规则可能不再发生作用，传统销售链上的各个环节都面临新的机遇和新的挑战。

企业之间的电子协作是多个有商务关系的企业之间利用网络手段进行有效的信息交换，能够扩大企业的信息交流范围，加快商务流程效率。首先在交互的范围上，互联网的出现使得企业可以以同样的成本与全球的客户和供应商建立联系，也使得企业面临更全球化的竞争环境，这种趋势随着网络的发展和电子商务环境的不断完善而变得越来越明显。其次在企业之间的商务流程效率上，诸如供应商选择、原料采购、商务谈判等传统方式的商务流程，都需要一个长期的过程，而且往往由于信息不充分导致成本的增加。电子协作环境能够帮助企业在一个更宽阔的范围、与更多的商务对象、以更高的效率完成更多的工作。

以目前最热门的“电子商务协作空间“或“电子市场“ (e-Market)为例，它有别于一般的“电子社区”或“虚拟社区”的主要特征有如下几个方面：其一，协作空间主要面向商务活动，而不是普通个体消费者。事实上，协作空间总是以一个利益中心或一个利益集团为基础而构成，比如，一个企业的供应商、外包商、销售代理、技术服务伙伴、客户等形成一个协作空间；其二，协作空间对信息安全要求很高，不仅需要验证识别访问者身份，而且需要分别对其访问内容、操作权限等进行严格的分配和控制；其三，协作空间对应用要求很高，而不仅仅提供信息浏览服务或网上聊天。

由此可见，“网上协作空间”是提供了增值服务的“电子市场”，其价值在于可以将传统“商务”运作效率提高到前所未有的高度。唯其如此，企业用户才乐于在其上投巨资形成一个巨大的市场。在电子市场中，企业可以通过网络工具，在比以往短得多的时间内完成合作商家的寻找和联络、获得产品信息、进行价格比较。通过一个企业之间的虚拟协作空间，可以借助网络完成诸如价格谈判、合同签订、招标和投标等商务活动，大大提高了所有参与者的工作效率。

企业可以借助互联网延伸和提高传统信息系统的价值，比如在已有的ERP系统中增加供应链管理(SCM)、销售管理(SFA)和客户关系管理(CRM)等应用系统，电子协作则是这些新型应用系统的重要组成部分。通过一个互联网上的”协作空间”，企业可以沟通上下游，联通客户和合作伙伴，形成一个即时、友好、方便的问题处理和信息交流环境。

电子协作环境

电子协作的目标是利用IT技术帮助企业形成与电子交易相适应的内部和外部工作模式。电子协作系统的建设可以帮助企业实现以下的目标：
提高企业的产品和服务创新能力，增强其核心竞争力；
帮助优化或改造企业内部和外部的工作流程，提高整体工作的有效性和效益；
形成企业的整体快速响应能力，从容应对各种可能的变化和突发事件；
帮助企业内部更合理地分配资源，降低内部运营成本。

那么，一个完善的电子协作环境至少应该提供以下的关键功能：
提供围绕时间、场所、人员和信息实现协同工作的统一的工作环境，完善的电子协作系统应该突破时间和空间的局限，提升人力资源的有效利用，增加信息的价值。
提供安全可靠、多样化的通信环境，包括数据安全、认证、同步通信和异步通信、多种通讯方式的集成（电子化、传真、语音、影象等）。
提供便于集成的协作工作空间，以充分发挥其它信息系统的优势。
实现知识管理，强化企业的核心价值和竞争力。

企业开展电子商务的根本目的在于利用信息技术提高企业的运营效益，电子协作为企业提高了与电子商务高效率相适应的企业内外部工作模式，没有电子协作环境，电子商务只能停留在表面。电子协作基础设施是一种遍及企业的服务，它包括了解决方案框架、服务及工具和后台系统，能够允许相关人员自然而有机地在一起工作。同时也作好了充分的准备，能够帮助用户高效率地部署电子协作环境，更有成效地实现电子商务。

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	电子商务从电子协作开始刘永电子商务无疑是当今全球范围内最热的热点之一，开展电子商务已成为网络经济时代企业生存和发展的必然选择。我们知道，电子商务的本质仍是商务，而任何商务的本质则是价值交换，无论是在工业时代还是在网络时代，商务实体在进行商务活动时都需要与其它商务实体发生各种各样的关联，产生价值链和供应链，而电子商务则是为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和协作手段。电子商务并不仅仅是电子交易，电子交易只是电子商务丰富内涵中的一部分，电子商务的内涵包括了企业竞争、政府部门和公共机构、教育以及娱乐等方面改变人类相互交往的方式。围绕客户(Customer)和商家(Business)这两类最重要的实体，业界把电子商务分为B2B，B2和C2C三种类型。B2B是商家与商家之间的电子商务，它需要面对更加复杂涉及供应链和价值链，代表着更加广阔的商务空间，据美国著名投资银行Goldman Sachs(高盛)的一份报告预测，到2004年，B2B电子商务的总营业额将达到15000亿美元。电子商务与电子协作人们在谈论电子商务时，之所以容易把电子商务与电子交易混为一谈，有其特定的历史根源。在电子商务系统发展的初期，为了完成电子化交易，需要在认证、支付、安全等方面提供完整的技术手段，而这些技术实施起来面临诸多困难，促使人们把关心的重点集中在实现电子交易上，却往往忽略了电子商务的其它方面。随着信息技术和电子商务的迅速发展，电子商务系统建设的重点发生了转移，从单纯关注交易这一个环节向着关注网络环境下的商务主体（企业）和商务活动的全过程转移。商务活动的全过程涉及到诸多方面之间的协作，电子协作(e—Collaboration)自然而然地成为这一阶段的核心技术手段。企业在制定其完整的电子商务战略时需要同时考虑到电子协作，没有完善的电子协作环境的支撑，电子商务便只能停留在表面。与电子交易的相比，电子协作涉及的范围更广泛，对电子商务的主体——企业的影响更深远，它是企业能够达到电子交易所要求的高效率运作和服务质量水平的基础，我们很难想象，传统的计划、决策、管理和信息交流方式是如何与高效率的电子交易相适应。一个企业如果没有高效率的电子协作环境，投资巨大的电子交易系统不但无法创造利润，反而会导致一系列新的问题。基于对电子协作意义的深入了解，企业与企业之间的电子协作已成为一种崭新的商务形式，其价值和重要性丝毫不亚于单纯的买卖交易。正如著名IT咨询机构Gartner Group所预测的那样：商务应用系统的下一轮发展将支持‘协作—交易’ (C—Commence)。对于那些采用了协作化商务模型的企业，协作—交易应用将带来营业额和利润的回报。协作—交易的发展将造就高度灵活的‘虚拟企业’，并将对诸如原科、产品设计和生产等商务模型带来变革。电子协作模式如果说电子交易更注重企业的对外交易环节，那么电子协作则贯穿企业的内部和外部业务活动的全过程，离开了电子协作环境的强力支持，电子交易的优势将无从体现。企业内部的电子协作企业是电子商务的主体，在电子商务的模式下，企业可以采用电子交易的方式提高其交易效率、增加销售覆盖面、提供更多的服务内容，这就要求企业内部各个功能部门的工作方式、工作效率和部门之间的工作流程必须针对新的交易环境做出相应的调整。在这种背景下，信息的交换和企业行为的协调更凸现出其重要性，一个企业在传统的营销方式下可能积累了大量的经验和数据，形成了一整套组织结构、工作分工、工作流程、授权体系和监控手段，这些环境在新的经营模式下都需要进行必要的调整，确保信息流转速度和有效性能够与新的营销模式相适应。也就是就，企业实施电子交易的时候促使电子协作成为企业必然的运营环境。以一个典型的企业制造和销售流程为例，该流程涉及到企业内部和外部的多个环节和实体，例如研发、原料采购、库存管理、生产加工、市场宣传、产品销售和客户服务等多个环节，如果其中的原料采购环节已经实现了电子交易方式，企业可以进入电子市场完成供应商选择和询价，有效提高了原材料的采购效率，从提出采购申请到完成采购的周期从过去的10天锐减到现在的2天，如此一来，企业的审批流程和处理效率必须能够与新的采购方式相适应。又比如，企业采用网上销售的方式直接面向大量的中小零售商销售，取代了传统上把产品大批量批发销售给大的经销商、再由经销商转批发给中小零售商的产品销售方式，大量的中小零售商对技术支持的不同需求，要求企业对客户服务部门的工作量、工作内容、响应速度和服务水平都必须同时作出相应的调整。可以看出，企业在采纳电子交易以后，企业内部原有的动态平衡被打破，必然要求企业动态调整其工作流程使企业内部达到更高效率的新平衡。这种由于对外商务模式的改变(如采购和销售)而产生的对企业内部的更高效运作的要求和压力，首先直接反映在企业内部相关部门的工作流程和协作上(如采购审批和客户支持)，企业必须建立比以前更有效的面向电子商务需求的新协作模式，这就是“工作流最优化”。电子商务环境对企业的间接影响体现在对企业竞争实力的更高要求上，面对电子商务时代迅速变化的市场环境和技术手段，企业作为一个整体的快速响应能力和学习创新能力是企业能够更好地发展和保持竞争优势的关键环节，实施好这些环节要求企业内部有一套有效的协作环境予以支持，在这个电子协作环境中，提供信息沟通、信息共享、知识管理和企业培训。如果说在传统的商务模式下，企业内部电子协作环境的建立是锦上添花的话，那么在电子商务时代，一个高效灵活的内部电子协作环境则是不可或缺的。企业之间的电子协作企业之间的商务关系是企业的外部流程，电子协作对企业外部流程的影响由于参与的对象是企业外部而不是内部部门，其影响的范围更加广泛。随着B2B电子商务的不断发展，支持企业之间实现电子交易的采购市场已经初具规模，各种行业的垂直电子市场(e—Market)正在发挥越来越重要的作用。例如世界三大汽车公司构建的汽车配件采购电子交易网络，通用电器公司的采购网络就是其中成功的例子。随着此类新型的企业之间电子交易方式、商务规则的形成和发展，企业在实施电子商务时需要通盘考虑迅速变化的市场和其它企业之间的协作商务模型。在高度竞争的商务环境下，企业和企业之间形成所谓的供应链和需求链，它们组成了企业的价值链。这一价值链上的每个企业都是价值链整体价值的提供者，既是上一环节的客户，又是下一环节的供应商，处在价值链同一位置上的企业之间的关系则是竞争与合作的各种可能组合。网络经济的发展重新定理了竞争与合作的内涵和形式，互联网的出现为所有企业提供了一个共同的起跑线，同时其前所未有的几乎无限制的信息交流方式，对企业之间传统价值链产生了巨大的冲击。企业基于传统商务模式理论和实践对外部环境和商务模式的各种假设和前提都需要重新审视，同时要求对基于这些假设和前提而制定的商务模式进行重新认识。例如，在传统的产品销售链中，大批发商利用其发达的销售渠道和大规模采购优势，从产品生产商采购产品然后销售给下游的零售商。在这种销售模式下，一方面处在销售链下游的零售商由于没有上述优势而难以直接从生产厂商订货，另一方面生产厂商由于受到销售和管理成本等因素的限制，不可能直接面向更多的零售商。B2B电子商务迫使传统的竞争、合作和交易的模式发生戏剧性的变化，原有的业务规则可能不再发生作用，传统销售链上的各个环节都面临新的机遇和新的挑战。企业之间的电子协作是多个有商务关系的企业之间利用网络手段进行有效的信息交换，能够扩大企业的信息交流范围，加快商务流程效率。首先在交互的范围上，互联网的出现使得企业可以以同样的成本与全球的客户和供应商建立联系，也使得企业面临更全球化的竞争环境，这种趋势随着网络的发展和电子商务环境的不断完善而变得越来越明显。其次在企业之间的商务流程效率上，诸如供应商选择、原料采购、商务谈判等传统方式的商务流程，都需要一个长期的过程，而且往往由于信息不充分导致成本的增加。电子协作环境能够帮助企业在一个更宽阔的范围、与更多的商务对象、以更高的效率完成更多的工作。以目前最热门的“电子商务协作空间“或“电子市场“ (e-Market)为例，它有别于一般的“电子社区”或“虚拟社区”的主要特征有如下几个方面：其一，协作空间主要面向商务活动，而不是普通个体消费者。事实上，协作空间总是以一个利益中心或一个利益集团为基础而构成，比如，一个企业的供应商、外包商、销售代理、技术服务伙伴、客户等形成一个协作空间；其二，协作空间对信息安全要求很高，不仅需要验证识别访问者身份，而且需要分别对其访问内容、操作权限等进行严格的分配和控制；其三，协作空间对应用要求很高，而不仅仅提供信息浏览服务或网上聊天。由此可见，“网上协作空间”是提供了增值服务的“电子市场”，其价值在于可以将传统“商务”运作效率提高到前所未有的高度。唯其如此，企业用户才乐于在其上投巨资形成一个巨大的市场。在电子市场中，企业可以通过网络工具，在比以往短得多的时间内完成合作商家的寻找和联络、获得产品信息、进行价格比较。通过一个企业之间的虚拟协作空间，可以借助网络完成诸如价格谈判、合同签订、招标和投标等商务活动，大大提高了所有参与者的工作效率。企业可以借助互联网延伸和提高传统信息系统的价值，比如在已有的ERP系统中增加供应链管理(SCM)、销售管理(SFA)和客户关系管理(CRM)等应用系统，电子协作则是这些新型应用系统的重要组成部分。通过一个互联网上的”协作空间”，企业可以沟通上下游，联通客户和合作伙伴，形成一个即时、友好、方便的问题处理和信息交流环境。电子协作环境电子协作的目标是利用IT技术帮助企业形成与电子交易相适应的内部和外部工作模式。电子协作系统的建设可以帮助企业实现以下的目标：提高企业的产品和服务创新能力，增强其核心竞争力；帮助优化或改造企业内部和外部的工作流程，提高整体工作的有效性和效益；形成企业的整体快速响应能力，从容应对各种可能的变化和突发事件；帮助企业内部更合理地分配资源，降低内部运营成本。那么，一个完善的电子协作环境至少应该提供以下的关键功能：提供围绕时间、场所、人员和信息实现协同工作的统一的工作环境，完善的电子协作系统应该突破时间和空间的局限，提升人力资源的有效利用，增加信息的价值。提供安全可靠、多样化的通信环境，包括数据安全、认证、同步通信和异步通信、多种通讯方式的集成（电子化、传真、语音、影象等）。提供便于集成的协作工作空间，以充分发挥其它信息系统的优势。实现知识管理，强化企业的核心价值和竞争力。企业开展电子商务的根本目的在于利用信息技术提高企业的运营效益，电子协作为企业提高了与电子商务高效率相适应的企业内外部工作模式，没有电子协作环境，电子商务只能停留在表面。电子协作基础设施是一种遍及企业的服务，它包括了解决方案框架、服务及工具和后台系统，能够允许相关人员自然而有机地在一起工作。同时也作好了充分的准备，能够帮助用户高效率地部署电子协作环境，更有成效地实现电子商务。关闭窗口