中国企业的电子商务发展道路

　　企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含如下过程：

　　（一）基础网络设施准备阶段：中国目前还有很多企业连内部联网都没有做到，要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。小型企业可以搭建局域网，大中企业就可能需要建设覆盖很广的广域网。

　　（二）办公自动化阶段：有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用，企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义不再局限于当初的一台电脑加一个字处理软件。现在，在本地办公时，一台电脑的资源就可以被网络上其它电脑所共享，通过群件系统还可以进行群组的邮件处理，实现及时的上传下达、协调工作。当离开本地时，还可以实现移动办公。

　　（三）建设企业核心业务管理和应用系统阶段：在这个阶段最有代表性的：一是企业内部的资源计划系统ERP，二是向外发布企业信息、实现双向互动的外部网站了。

　　ERP将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效，同时由于它能够对库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。

　　外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。客户或经营伙伴不仅从网站获取信息，同时也通过网站向企业提供信息，从网上下单，对订单进行跟踪，获取发货和信用信息等，大量的订单从网上传递，大大减少了订单错误的机会，减少了交易双方审核订单的时间和精力，提高了信息传递效率。

　　99财年联想通过网上实现的订单金额首次突破10亿美元。订单的平均日处理量从95年的378件提高到99年的5677件，人均日处理订单量99年是95年的14倍，商务效率大大提高。98年以前用户从传真订单到接收到货的周期是9天，99年被大幅减少到4.5天。98年我们的平均库存周期是30天，99年是18天。积压库存损失99年比98年下降了61％。因此可见ERP和网上订单给企业带来的效益。

　　（四）电子商务直接增值阶段：如果把前面这些都还算作是电子商务的基础平台的话，那么真正的电子商务其实是针对企业经营三个直接增值环节来设计的，这就是客户关系管理CRM（Customer　Relationship　Management）、供应链管理SCM（Supply　Chain　Management）、以及产品生命周期管理PLM（Product　Lifetime　Management）。

　　客户关系管理是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面。用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨通一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。

　　供应链管理，是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而该企业则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性，同时使有限的资源得到更加合理的调配，缩短整个供应链的运作周期，降低交易成本。

　　产品生命周期管理，就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。系统可以根据不同需求，实时提供个性化的技术信息咨询服务。不但企业的员工之间，而且企业的最终用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到该企业产品研发设计的各个环节中来，使其产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入企业的生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。

　　综上所述，典型的中国企业电子商务发展模式是经历这样四个阶段而逐步建立起来的。当进入第四个阶段，企业的内部、外部运做就如图四所示。到了这样的阶段，电子商务就会为企业带来经营和管理上的巨大收益，创造新的价值。